Termeni și condiții

1. Informații despre noi

Site-ul Poșta Tipografie (Fabrica de Timbre), denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

În acești termeni, „noi” și „Poșta Tipografie” se referă la Compania Națională „Poșta Română” S.A., prin divizia Poșta Tipografie.

2. Definiții și domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor și cererilor de ofertă trimise prin Site. Prin plasarea unei comenzi sau a unei cereri, clientul declară că i-a citit și îi acceptă.

• Client: persoana fizică sau juridică ce folosește Site-ul pentru a cumpăra produse sau a cere o ofertă. Consumator este clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.
• Produs standard: produs cu preț afișat, adăugat în coș și plătit direct.
• Produs la cerere (atipic): produs fără preț afișat, pentru care clientul trimite o cerere de ofertă, de exemplu cărți, reviste, broșuri, felicitări, diplome, coli cu antet, produse tipografice personalizate și Cartea de colorat personalizată.
• Produs personalizat: produs realizat după specificațiile, fișierele sau alegerile clientului.
• Ofertă: propunerea de preț, termen și condiții trimisă de noi prin Site, ca răspuns la o cerere.

3. Contul de client

Pentru comenzi și cereri de ofertă este nevoie de un cont pe Site. Clientul răspunde de corectitudinea datelor din cont și de păstrarea confidențială a parolei.

• Datele de facturare și livrare trebuie să fie reale și complete; facturile se emit pe baza lor.
• Activitatea făcută din cont se consideră făcută de titularul contului.
• Putem suspenda sau închide un cont folosit fraudulos, cu date false sau contrar acestor termeni.
• Clientul își poate cere oricând închiderea contului la ft@ro.post; datele necesare pentru facturi și obligațiile legale se păstrează pe durata prevăzută de lege.

4. Comenzi: produse standard și produse la cerere

Contractul se încheie când confirmăm comanda plătită (produse standard) sau când clientul acceptă și plătește oferta noastră (produse la cerere).

Produse standard

1. Clientul adaugă produsele în coș și alege livrarea.
2. Plătește online, cu cardul.
3. Primește confirmarea comenzii pe e-mail și în contul său.

Produse la cerere

1. Clientul alege opțiunile produsului, poate încărca fișiere și trimite cererea de ofertă.
2. Analizăm cererea și putem cere completări prin conversația din contul clientului.
3. Trimitem oferta: prețul, transportul, termenul de execuție și condițiile.
4. Clientul acceptă oferta și o plătește online; abia atunci începe producția.

O cerere de ofertă nu obligă la cumpărare. O ofertă este valabilă 10–15 zile de la trimitere. Putem refuza o cerere pe care nu o putem realiza tehnic sau care încalcă secțiunea 8; în acest caz anunțăm clientul prin conversație.

5. Prețuri, plată și facturare

Prețurile sunt în lei și includ TVA; costul transportului se afișează separat, înainte de plată.

• La produsele standard, prețul este cel afișat în momentul comenzii.
• La produsele la cerere, prețul este cel din oferta acceptată: preț pe bucată fără TVA, înmulțit cu tirajul, plus transport, la care se adaugă TVA.
• Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți EuPlătesc. Nu primim și nu păstrăm datele cardului.
• Factura se emite electronic, pe datele de facturare din cont, și se poate descărca din contul clientului.
• Dacă un preț afișat este evident greșit (de exemplu din cauza unei erori tehnice), putem anula comanda și restitui integral suma plătită.

6. Livrare și ridicare personală

Livrăm în România prin serviciul Prioripost al Poștei Române sau clientul ridică personal comanda de la sediul nostru.

• Livrare Prioripost: tariful depinde de greutatea coletului, conform tarifelor Prioripost, și se afișează înainte de plată.
• Ridicare personală: Calea Giulești nr. 6-8, Corp B, Sector 6, București, în programul de lucru, fără cost de transport. Anunțăm clientul când comanda este gata.
• Termene: la produsele standard, comanda se expediază în 1–10 zile lucrătoare de la plată, în funcție de complexitatea lucrării; la produsele la cerere, termenul de execuție este cel din ofertă, iar termenul de livrare se adaugă acestuia.
• Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator în momentul în care el sau o persoană desemnată de el intră în posesia produselor.
• La primire, clientul verifică integritatea coletului. Deteriorările vizibile se consemnează la curier, la predare.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile de la primirea unui produs standard, fără motiv. Produsele personalizate și cele realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Produse standard

• Consumatorul ne anunță decizia în cele 14 zile, la ft@ro.post sau prin formularul de retragere prevăzut în Anexa 1 la OUG nr. 34/2014.
• Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, nefolosite și în ambalajul original; costul returului îl suportă consumatorul.
• Restituim suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la anunț, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna restituirea până primim produsele înapoi.

Produse personalizate, fără drept de retragere

Intră aici toate produsele la cerere realizate după opțiunile, fișierele sau textele clientului: cărți, reviste, broșuri, felicitări și invitații, diplome, coli cu antet, produse tipografice personalizate și Cartea de colorat personalizată. Clientul este informat despre această excepție înainte de a accepta oferta.

Excepția nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs neconform (secțiunea 10).

8. Fișierele și conținutul trimise de client

Clientul garantează că are dreptul să tipărească fișierele, imaginile și textele pe care ni le trimite și răspunde pentru conținutul lor.

• Nu tipărim conținut ilegal, defăimător, obscen, care incită la ură sau încalcă drepturile altora (drepturi de autor, mărci, imaginea unei persoane).
• Fișierele trebuie să respecte cerințele tehnice din pagina produsului sau din ofertă (de regulă PDF pentru tipar). Nu răspundem pentru erorile existente în fișierele primite: greșeli de scriere, rezoluție slabă, culori sau dimensiuni greșite.
• Culorile tipărite pot diferi de cele de pe ecran, din cauza diferențelor dintre monitoare și procesul de tipar.
• Folosim fișierele doar pentru realizarea comenzii și nu le publicăm. Le păstrăm conform Politicii de confidențialitate.
• Dacă un terț ne reclamă pentru conținutul trimis de client, clientul răspunde pentru prejudiciul cauzat.

9. Cartea de colorat personalizată

Paginile, coperțile și povestea Cărții de colorat personalizate sunt generate automat cu inteligență artificială (modelele Gemini ale Google), pe baza alegerilor clientului.

• Clientul vede toate paginile și coperțile pe ecran înainte de a cere oferta și poate regenera o pagină sau o copertă care nu îi place, de cel mult 3 ori pe carte, în total. Se pot crea cel mult 3 cărți pe zi pe cont.
• Desenele pot avea mici imperfecțiuni specifice generării automate. Înainte de tipar, le verificăm; dacă găsim o problemă, îi scriem clientului în conversație și îi putem cere să refacă pagina sau cartea.
• Titlul (cel mult 40 de caractere) și dedicația (cel mult 80) sunt scrise de client, care răspunde de corectitudinea lor. Recomandăm să nu folosească alte date personale decât prenumele copilului.
• Nu acceptăm cereri pentru personaje protejate de drepturi de autor (de exemplu personaje din desene animate sau filme).
• Desenele sunt create pentru fiecare carte, dar nu putem garanta că o scenă asemănătoare nu va apărea și în cartea altui client.
• Clientul primește cartea tipărită pentru uz personal; nu primește fișierele PDF înainte de plată.
• Cărțile necomandate se șterg automat după 60 de zile; cele comandate, după 365 de zile de la comandă.

10. Conformitate, reclamații și răspundere

Răspundem pentru produsele care nu corespund comenzii sau ofertei acceptate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor către consumatori.

• Cum se face o reclamație: pentru problemele de tipar sau de produs (de exemplu un produs tipărit greșit sau incomplet), prin formularul de pe pagina Contact, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Pentru problemele de livrare prin Prioripost (colet întârziat, neajuns sau deteriorat), prin formularul de reclamații interne al Poștei Române.
• Ce oferim pentru un produs neconform: retipărirea, o reducere de preț sau restituirea sumei, după caz.
• Nu sunt neconformități: erorile din fișierele sau textele trimise de client, diferențele de culoare față de ecran (secțiunea 8).
• Nu răspundem pentru întârzierile sau neexecutarea cauzate de forță majoră ori de evenimente din afara controlului nostru.
• Pentru clienții persoane juridice, răspunderea noastră se limitează la valoarea comenzii. Pentru consumatori, aceste prevederi nu limitează drepturile pe care le au prin lege.

11. Date personale și soluționarea litigiilor

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), după cum descrie Politica de confidențialitate. Pentru întrebări despre date, clientul ne poate scrie la protectia.datelor@ro.post (Responsabilul cu protecția datelor al Poștei Române).

Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm mai întâi direct, pe cale amiabilă, la ft@ro.post. Dacă nu reușim, consumatorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro;
• instanțelor judecătorești competente din România.

12. Dispoziții finale

Putem modifica acești termeni; versiunea nouă se publică pe Site și se aplică doar comenzilor și cererilor trimise după publicare. Termenii sunt guvernați de legea română.

Ultima actualizare: 15 noiembrie 2026.